記者/賴信宏 南投報導
平時讓一般民眾認為服務態度最為「官方」文化的中華電信，服務態度越來越親民，原來隨著世代交替新一代的一線營業窗口服務人員，一直朝著親民、與民眾不在有距離，也犧牲自己下班時間幫著需要協助的榮民伯伯完成零距離的服務，除了當事人的榮民伯伯感動不已也讓一旁看到的民眾按讚不停。

詢問當時的中華電信南投營業處的人員得知，昨日傍晚時分，一位榮民伯伯拿了E call卡要打電話回大陸，但他因為不熟悉操作所以一直無法撥通，折騰了好久，現場的營業人員感覺榮民伯伯今天一定要打這個電話，主動幫他做了一份撥接方式，結果還是不行，服務人員最後陪同他到外面的公用電話協助他，一直過了班時間最終幫他聯上線了，看他滿足的講電話，忘記早已過了下班時間可是心中卻無比高興與安慰。

事後榮民伯伯來跟南投營業處的主管拿撥接方式的草稿（因其中有些問題，營業處主管沒給他），雖然當時已打烊，營業處的服務主管跟現場人員犧牲下班時間修改撥接方式的草稿要給老伯伯，可是老伯伯堅持因為已過下班時間，所以一直在門外沒踏進營業處門廳靜靜的在外面等著（雖然是下班時間但門是開著持續的在服務伯伯一人），一直將草稿修好後資料給到他手上送他離去，也告知如果需要協助歡迎隨時再過來。

營業處的人員告訴記者，中華電信公司對每位來賓得服務是一直再要求跟提昇，更何況老伯伯是上了年紀的榮民是老兵，是非常有紀律、守規則、不踰越的，對現在的他本來就是要協助與尊敬，所有的服務本來就是要沒距離，是原則也是服務宗旨。