關媒體報導竹山鎮梯子吊橋（天梯）地區停車費收100元及無公廁等問題與事實有出入，縣府觀光處說明表示，天梯園區已完成四期工程，且從竹山鎮市區至天梯地區，沿途道路均設有指標；園區內也設有3處公廁供民眾使用，公共停車場小型車收費每小時20元，與其他公共停車格費率相當，希望民眾不要誤會。

縣府觀光處表示，目前園區內已完成四期工程，並非施工中，沿途登山步道護欄也均已施工牢固。至於路標部分，從竹山鎮市區起到天梯地區止，沿途道路目前均設有導往天梯地區的指標。而園區內，從登山口指示、沿途路線指引、各類提醒遊客之警語，亦設置均已完備。
有關園區內洗手間，觀光處說，天梯公有停車場設有公廁1處，園區中段1處、玉福吊橋端1處，並標示於入園票券背面，遊客可清楚瞭解廁所所在位置。而停車場清潔費，依據「南投縣竹山鎮太極峽谷梯子吊橋地區通行費及停車費收費標準」，小型車每小時新臺幣20元，與其他公共停車格費率相當，媒體所謂「1次100元停車費」，應為民間私人土地之行為，與天梯園區內並無關係。

觀光處指出，自97年2月1日解除禁止進入天梯地區禁令後，縣府即竭盡所能建設天梯地區，並配合必要維護措施，用心打造一個適合遊客到訪的新興風景點。為讓該地區長久發展，並符合「使用者付費」精神，今年3月13日起，縣府依據「南投縣竹山鎮太極峽谷梯子吊橋地區管理辦法」、「南投縣竹山鎮太極峽谷梯子吊橋地區通行費及停車費收費標準」及「南投縣竹山鎮梯子吊橋地區委託經營管理辦法」等，以公開招標方式，委託民間業者進駐天梯地區經營。

觀光處表示 未來縣府將持續規劃天梯地區的發展，並全力監督委託公司實際經營效果，務必維持天梯的美麗景點永續發展。